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1. 신규 회원님께는 신규가입 적립금 1000점을 드립니다.
2. 상품을 구매하실 때마다 결제금액의 5%의 적립금을 드리며, 적립금은 언제든 현금처럼 상품구매 시 사용하실 수 있습니다.
3. 구매상품 및 실적에 따라 적립금 등 으로 쇼핑을 즐길수 있습니다.
4. 상품 구매, 이벤트 참여 등 알엔케어의 모든 혜택을 이용할 수 있으며 사용후기 작성 감사포인트(3000점)를 드립니다.
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로그인시 페이지 오류나 스크립트 오류는 보안프로그램 상의 문제로 다음과 같이 XecureWeb을 재설치하여 보실것을 권유 드립니다.
작업 전 인터넷 익스플로어 상단의 도구 => 옵션 => 일반 => 파일(오프라인 항목 체크) 및 쿠키 삭제 처리 후에 실행하시기 바랍니다.
[익스플로어 버전 5.0 이상]
1. 모든 브라우저를 닫고 오른쪽 Tray하단에 자물쇠아이콘이 있을 경우 아이콘을 오른쪽 마우스로 클릭하여 종료합니다.
2. [시작] - [제어판] - [프로그램 추가/제거] - XecureWeb Control을 제거함니다.
3. XecureWeb 설치하기 페이지에서 XecureWeb을 재설치 하세요.
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본인의 이름과 주민등록번호가 일치하는데 문제가 발생할 경우나, 실명이 없는 경우 아래 링크를 통해 문의하시기 바랍니다.
▶ 서울신용평가정보
▶ 한국정보통신산업협회
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로그인 창에서 "ID찾기" 버튼을 클릭하여 회원가입 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 본인이 가입한 회원 아이디가 아닌 경우
고객만족센터(080-000-9788)로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
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만일 회원ID와 비밀번호의 불법 도용 등 회원정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 바로 고객만족센터(080-000-9788)로 전화 문의를 통해 피해 내용을 보내주시기 바랍니다. 내용이 접수되는 대로 상황을 파악한 후 문제해결에 최선을 다하겠으며,
결과를 유선이나 메일을 통해 알려드리겠습니다.
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당사 내부 사정으로 인하여 해외에 거주하는 분들은 회원가입이 불가능합니다.
단, 해외 교포분들은 고객센터(080-000-9788)로 회원가입을 문의해 주시면 약간의 절차를 통해
쇼핑몰을 이용하실 수 있도록 도와드리고 있습니다.
추후 해외 교포분들의 원활한 이용을 위한 서비스를 준비 중입니다.
양해해주시기 바랍니다.
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아이핀 고객님과 주민번호 고객님께 제공되는 서비스는 동일합니다.
하지만 ID/비밀번호 찾기 등 일부 서비스 이용 시에는 아이핀 인증만을 사용할 수 있습니다.
(주민번호 고객님은 주민번호 실명인증만 사용가능)
아이핀 고객님이더라도 아래와 같이 주민번호 입력이 필요한 경우가 있으나,
모두 암호화 처리되오니 안심하고 이용하시기 바랍니다.
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1) "회원가입"페이지에서 아이핀 인증 선택으로 아이핀 인증창을 띄운 후,
2) 아이핀 인증 팝업창의 [아이핀 ID/비밀번호찾기] 를 클릭하여,이름과 주민등록번호를 입력하면
3) 아이디나 비밀번호를 확인 할 수 있습니다.
만일 발급기관도 기억이나지 않으신다면
아이핀 인증 팝업창의 [아이핀 발급기관 찾기]를 이용하시면 됩니다.
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물론 가능합니다.
상품 주문 시"비회원으로 주문하기" 버튼을 누르시면 됩니다.
그러나 회원으로 주문하시면 적립금 등 훨씬 많은 혜택을 받으실 수 있습니다.
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무료배송을 원칙으로 하고 있으나 해외배송에 한해서는 우체국 EMS에 명시된 지역의 배송비는 부담하셔야 합니다.
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상품에 대한 문의는 고객센터(080-000-9788)로 전화를 주시면 친절히 상담해 드리고 있습니다. |
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현재는 현대카드를 이용하시면 3개월 무이자 할부를 이용하실 수 있습니다.
무이자 할부 정보는 공지사항에 안내되어 있습니다.
고객님의 편의를 위해 보다 다양한 할부가 진행되는 카드사와 제휴 중에 있으니 양해바랍니다. |
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고객님께서 상품을 주문하시면, 카드의 경우는 승인이 난 후에, 현금의 경우는 입금이 확인된 이후에 배송이 진행됩니다.
배송은 당일 오후 4시까지 주문완료된 건에 대해서 당일 출고가 되며 마이페이지에서 배송상태를 확인 하실 수 있습니다.
배송기간은 지역에 따라 조금 차이가 있을 수 있지만 대부분 주문 다음날 받아보실 수 있습니다. |
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고객센터(080-000-9788)를 통해 주문 가능합니다. |
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주문취소는 "입금확인중" "결제완료" "상품준비중" 단계에는 마이페이지 > 주문취소에서 취소가 가능하며
"상품배송중" 이후의 단계일때는 배송업체에 상품배송상태 확인이 필요할 수 있으니
고객게시판이나 고객센터(080-000-9788)로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
주문상품의 배송상태는 마이페이지>주문/배송조회에서 확인하실 수 있습니다. |
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결제수단 변경은 나의쇼핑정보>주문정보변경 메뉴에서 가능합니다.
* 신용카드 결제수단
- 배송완료 7일이내까지는 변경 가능
- 다른 신용카드(할부개월수 변경)
* 무통장입금 결제수단
- 배송상태 "입금확인중" 상태에만 변경 가능
- 신용카드/실시간계좌이체/무통장 전용계좌로 변경 가능
* 실시간계좌이체 결제수단
- 배송상태 "입금확인중" 상태에만 변경 가능
- 신용카드/무통장 전용계좌로 변경 가능
주의!! 결제수단 변경은 결제금액이 변경되지 않는 범위에만 가능합니다. |
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무통장 계좌 사용 후 입금액과 계좌번호가 정확하게 맞지 않을 경우에는 입금 자체가 시도되지 않으며
무통장 계좌 입금시 입금계좌와 입금액이 고객님 핸드폰으로 문자 발송됩니다.
계좌번호와 입금액을 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.
입금액이 일치하지 않을 경우 위와 같이 [마이페이지]내[입금확인중]상태로 입금이 지연되오니 입금 금액을 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.
(금액을 적게 입금하셨을 경우 추가입금 또는 고객센터로 문의하여 주십시요.)
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입금액보다 초과하여 입금하신 금액은 자동 환불 되지 않사오니, 필히 저희 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
참고로, 초과 입금된 금액은 요청에 따라 확인 후 고객님의 계좌로 입금해 드립니다.
고객센터 : 080-000-9788
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결제수단 변경은 나의쇼핑정보>주문수정 메뉴에서 가능합니다.
* 신용카드 결제수단
- 배송완료 7일이내까지는 변경 가능
- 다른 신용카드(할부개월수 변경)
- 배송완료 7일이 지난 상품은 고객센터로 전화해 주시기 바랍니다.(080-000-9788)
주의!! 결제수단 변경은 결제금액이 변경되지 않는 범위에만 가능합니다.
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상품옵션 수정은 나의쇼핑정보>주문수정 메뉴에서 가능합니다.
- 상품옵션 수정은 배송상태 "입금확인중" 또는 "결제완료" 단계에만 가능합니다.
- 배송상태 "상품준비중" 이후 단계에 옵션 수정을 희망하실 경우에는 고객센터로 문의해주세요.
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[마이페이지] 의 [주문배송조회]에서 확인하실 수 있으며 전체보기 화면에서
최근 12개월간 주문하신 주문내역을 보실 수 있습니다.
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무통장입금 오류 발생의 대부분은 전용계좌번호 및 입금금액(주문금액)이 다른 경우에 발생할 때가 많습니다.
마이페이지 내 [주문정보] 클릭의 순서로 입금계좌번호, 입금액을 확인 후 재시도를 부탁 드립니다.
단, 계좌번호와 입금액이 정확한 것으로 확인된 경우에는 고객상담전화(080-000-9788)로 문의해 주시기 바랍니다.
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배송지 수정은 마이페이지 > 주문수정 메뉴에서 가능합니다.
- 배송지 수정은 배송상태 "입금확인중" 또는 "결제완료" 단계에만 가능합니다.
- 배송상태 "상품준비중" 이후 단계에 옵션 수정을 희망하실 경우에는 고객센터로 문의해주세요.
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실시간계좌이체(이니시스)는 별도의 서비스 가입절차나 프로그램 설치없이 계좌번호, 계좌비밀번호, 주민번호만
입력하면 결제가 실시간으로 이루어지는 결제 방법입니다.
송금 수수료는 알엔코리아가 부담하며, 입금 후 10분 내에 입금내역 확인이 가능합니다.
[우리, 신한, 조흥, 국민, 기업, 외환] 은행의 모든 거래 시에는 공인인증서가 필요하며,
그외 은행은 10만원 이상 거래시에 공인인증서를 사용하시면 됩니다.
단, 현재 부산은행은 실시간계좌이체의 이용이 어려우며, 본 사항은 변경될 수 있습니다.
실시간계좌이체 최소금액은 200원입니다.
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전용계좌의 경우 1시간 단위로 입금확인을 하고 있습니다.
마이페이지에서 배송상태가 [입금확인중]으로 1시간이상 경과된 경우에는 고객상담전화(080-000-9788)로 문의해주시기 바랍니다
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법인카드는 할부결제가 되지 않으니 일시불로 결제해 주시기 바랍니다.
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2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.
(단, 30만원 이하 결제시는 공인인증서 없이도 결제 가능)
따라서, 30만원 이상 결제 시는 반드시 공인인증서를 사용하셔야 합니다.
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주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 익일 배송이 완료 됩니다.
해외 주문의 경우는 우체국 EMS 사정에 따라 달라 질 수 있습니다.
그리고 산간 도서지방 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 가 있습니다.
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비회원으로 상품을 구입하신 고객님께서는 아래와 같은 경로로 배송조회를 하실 수 있습니다.
로그인 페이지에서 [비회원 주문 배송조회] 에서 "성명"과 "주문번호"를 입력하시면 됩니다.
주문번호는 구매시 회원님께서 입력하신 메일과 핸드폰으로 발송되오니 확인 후 조회하실 수 있습니다.
주문번호를 모르실 경우 고객센터(080-000-9788)로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.
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배송지연으로 불편을 끼쳐 죄송합니다.
택배사 사정으로 배송이 지연되는 경우가 있습니다.
보다 자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우 고객센터(080-000-9788)로 문의하여 주시기 바랍니다. |
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고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
전산시스템 배송상황과 실제 배송상황은 일치하지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.
이런 경우 고객전화(080-000-9788)로 접수해 주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.
당사에서 우체국으로 상품출고가 이루어지면 당사에서는 "배송완료"로 전환이 됩니다.
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죄송합니다. 배송중에는 배송지 변경이 불가능합니다. |
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무료배송을 원칙으로 하고 있으나 해외배송에 한해서는 우체국 EMS에 명시된 지역의 배송비는 부담하셔야 합니다. |
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지정일 배송을 위해서는 주문 후 고객센터(080-000-9788)로 문의/접수하여 주십시오.
* 주의사항 : 주문 시 [남기실 말씀]란에 메시지만 남겨주신 경우에는 지정일 배송을 할 수 없습니다.
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배송지 정보 수정은 주문 후 [상품준비중] 단계까지만 변경 가능하며, [마이페이지 > 주문수정]메뉴에서 변경하실 수 있습니다.
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주문하신 상품의 배송현황은 우측상단에 위치한 [주문/배송 조회]을 통해 확인하실 수 있습니다.
보다 자세한 배송현황의 확인을 원하시는 경우는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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해외배송에 관련한 문의는 고객센터로 문의해 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
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부재 등의 사유로 반송된 상품은 [주문/배송]의 배송상태에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송 요청을 하실 수 있습니다.
상품이 이미 반송되어 입고된 경우는 고객센터(080-000-9788)로 문의해주시기 바랍니다.
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불편을 드려 죄송합니다.
고객센터(080-000-9788)로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.
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반품을 하셨음에도 카드취소가 되지 않았을 경우에는 다음과 같은 사유가 있을 수 있습니다.
매출취소 처리기간 소요
반품상품의 회수확인 후 카드사의 매출취소 처리까지 3~7일 정도고 소요됩니다.
회수확인이 정상적으로 되지 않은 경우
오랜기간 결제취소가 되지 않은 경우에는 회수확인이 되지 않은 경우이므로 반품영수증의 운송장번호를 확인하신 후 고객센터(080-000-9788)에
연락하여 주시기 바랍니다.
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카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
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결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.(단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
(3) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.
(4) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. |
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주문취소, 반품, 교환, A/S 신청 방법
-신청방법 1: 화면 [마이페이지]-[취소,반품, 교환]항목에서 신청 하실 수 있습니다.
-신청방법 2: 고객센터(080-000-9788)을 통해 전화로 신청하실 수 있습니다.
반품이 불가능한 경우
- 반품요청 가능기간이 지난경우
- 구매자에게 책임 있는 사유로 상품등록이 멸실 또는 훼손된 경우 (단.상품 등의 내용을 확인하기 위하여 포장등을 개봉한 경우 제외)
- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
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교환 및 반품이 가능한 경우
1. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내
(포장을 개봉하여 사용했거나 또는 설치완료(일부 설치상품)가 되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
2. 받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 또는 그사실을 알 수 있는 날로부터 30일이내
3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우
4. 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는, 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
교환 및 반품이 불가능한 경우
1. 고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우
2. 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우
4. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우
5. 반품요청 가능 기간이 지난 경우
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교환/반품시의 비용
-제품의 하자 또는 받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우는 당사에서 비용을 부담합니다.
▶주의 사항
- 고객변심으로 인한 경우 배송비는 고객님 부담입니다
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배송된 상품을 받으신 후 90일 이내에 [마이페이지]-[주문/배송조회]에서 주문 시 선택하셨던 적립금을 지급받으실 수 있습니다.
▶주의 사항
상품수령확인은 상품출고 후 90일 내에만 가능합니다.
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적립된 시점부터 1년동안 사용가능하며 이후에는 순차적 자동소멸됩니다.
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전화로 요청하실 수도 있으며, 고객센터(080-000-9788)로 연락 후 상담원으로 부터 적립 가능합니다.
단, 상품수령 후 90일이 경과되면 전화로도 적립금 신청을 할 수 없습니다.
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전화로 주문하시는 경우 상담원에게 적립금 사용을 요청하시면 됩니다.
직접 주문하실 경우에는 결제화면의 사용하시려는 적립금 입력란에 사용 가능한 적립금 보다 작은 액수로 입력하시거나 전액을 입력하시면 됩니다.
▶안내
적립금 사용은 구매시 즉시 사용가능합니다.
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[마이페이지]-[거래증빙서류]에서 해당상품의 주문번호를 클릭하여 세금계산서 신청 및 출력이 가능합니다.
고객센터(무료전화 080-000-9788)로 연락 후 주문번호,상호명,우편요청주소를 알려주시고 사업자 등록증과 고객명, 전화번호를 보내 주시면 확인하여 발급해 드립니다.
발급 조건
주문상품 배송 이전에는 신청접수만 가능하고 주문상품 배송완료 이후부터 발급이 가능합니다.
세금계산서는 주문한 상품의 배송완료일자를 기준으로 다음달 7일까지 발급을 할 수 있으며,
현금영수증 신청취소 후 세금계산서 발급요청도 다음달 7일까지 신청하셔야 합니다.
세금계산서는 업체별 주문단위로 발급되며 같은 날짜와 상품이 있으면 1장으로 발행 됩니다.
세금계산서 금액은 실제 결제금액에 한해서 발급되며 할인금액은 제외 됩니다.
발급이 불가능한 경우
현금영수증을 신청해 발급 받은 경우. (부가세법 시행령에 따라 세금계산서와 현금영수증 중복발행 제한)
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한주문번호 당 금액이 1원 이상 부터 가능합니다.
2008년 7월 1일부터 현금 결제수단으로 1원 이상 결제한 내역은 국세청에 자진 발급되며,
현금영수증 자진발급 건에 대해 현금영수증 신청을 원하실
경우 국세청 홈페이지에 가셔서
가맹점 사업자번호, 금액, 승인번호, 거래일자를 등록하셔야 합니다.
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가능합니다.
단, 본인 외의 다른분 명의로 요청하실 경우에는 고객센터(080-000-9788)로 연락 주시기 바랍니다.
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다운로드가 완료된 세금계산서는 교부가 완료된 것으로 간주됩니다.
수정 및 취소는 고객센터(080-000-9788)로 연락주시면 처리해 드리겠습니다.
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알엔코리아에서 출력하신 현금영수증은 증빙용(제출용)으로만 사용 가능합니다.
연말정산을 위한 제출 서류는 연말에 국세청 홈페이지에서 별도로 출력하여 제출하셔야 합니다.
단, 사업자의 경우는 현금영수증을 출력하여도 세금신고용으로는 사용되지 않으므로, 반드시 세금계산서를 신청하셔야 합니다.
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